Politica de Retur
Politica de Retur
Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta : "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului"
In cazul in care doresti sa returnezi produsele achizitionate, iti garanteaza termenul de retur prevazut prin lege, si anume 14 zile de la primirea produsului.
Urmeaza pasii de mai jos pentru a solicita un retur:
- Notifica departamentul de Customer Service in scris pe Whatsapp la numarul 0790313431 , referitor la coletul pe care urmeaza sa il returnezi
- Expediaza comanda de retur impreuna cu o cerere scrisa in care explicati toate detalile despre comanda (Nume, Prenume, numar de telefon, cauza de retur, specificand metoda de rambursare/schimbare a produsului) inclus la adresa : Bd. Victor Dumitrescu 112 C+D , Dobroesti , Ilfov , Ramburs 0 !
- In termen de maxim 14 zile calendaristice de la receptionarea returului, vei fi sunat si notificat cu privire la statusul restituirii contravaloarii produsului/produselor returnat/(e).
*** Puteti returna produsele chiar daca nu ati primit nici un raspuns din partea departamentului de Customer Service
Produse care nu sunt acceptate la retur
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: rezerve de periute dinti, casti in ear);
- produse de ingrijire personala care au fost desigilate si utilizate (aparate de ras, epilatoare, aparate de tuns, aparate ingrijire corporala, periute de dinti, irigatoare bucale, perii rotative, termometre);
- produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
- produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;
- In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat.
Aceste dispozitii se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta.